گفتگوهای سایت را با تیم پیگیری کنید
کارشناسان را به پنل چت اضافه کنید تا از یک صندوق مشترک پاسخ دهند. دسترسی هر عضو و روش ورود با کد پیامکی را متناسب با تیم خود مدیریت کنید.
راهنمای تصمیم و استفاده
صندوق مشترک بدون مسئول مشخص کافی نیست
وقتی چند نفر پاسخ میدهند، مشتری نباید برای هر کارشناس دوباره از ابتدا توضیح دهد. تیم باید بداند چه کسی گفتگو را پیگیری میکند و چه زمانی موضوع به همکار دیگری منتقل میشود. پیش از اضافه کردن اپراتورها، نقشها و شیوه تحویل کار را روشن کنید.
در پایان هر نوبت، گفتگوهای باز و درخواستهای نیازمند پیگیری را مرور کنید. جوابهای مشترک باید با سیاست واقعی کسبوکار هماهنگ باشند؛ یک نفر نباید شرایطی وعده دهد که دیگری رد میکند. برای مشتری، نتیجه گفتگو و اقدام بعدی را به زبان ساده جمعبندی کنید.
افزودن کارشناس
شماره و نام
در پنل، موبایل و نام کارشناس را وارد میکنی.
ورود با کد پیامکی
کارشناس با شمارهٔ خودش وارد اپلیکیشن میشود.
شروع پاسخگویی
گفتگوهای سایتت را از هر جا جواب میدهد.
ورود امن با پیامک
هیچ رمزی جابهجا نمیشود؛ ورود با کد یکبارمصرف پیامکی است. کارشناسی که رفت، با یک کلیک از دسترسی خارج میشود.
همه یک صندوق مشترک
- یک صندوق ورودی مشترک برای کل تیم
- شمارندهٔ پیام خواندهنشده برای هر گفتگو
- هرکس میبیند کدام گفتگو باز است
- گفتگوی پاسخدادهشده بسته میشود تا شلوغ نشود
تیمت را اضافه کن
اعضای تیم را با دسترسی لازم اضافه کنید و روش تقسیم کار و پیگیری گفتگوها را مشخص کنید.