بعد از ساعت کاری، راه پیگیری مشخص باشد

راهنمای تصمیم و استفاده

ساعات کاری، انتظار مشتری را واقعی می‌کند

بازدیدکننده باید بداند اکنون تیم پاسخگو حضور دارد یا پیام او بعدا بررسی می‌شود. ساعت کاری را با برنامه واقعی تیم هماهنگ کنید و تعطیلی یا تغییر نوبت را در نظر بگیرید. وعده «همین حالا» در زمان نبود کارشناس، اعتماد را کمتر می‌کند.

متن خارج از ساعات کاری بهتر است کوتاه باشد و قدم بعدی را توضیح دهد. اگر راه تماس دیگری دارید، آن را معرفی کنید؛ زمان پاسخ قطعی فقط وقتی اعلام شود که امکان انجام آن وجود دارد. سناریوی ورود مشتری نزدیک پایان نوبت را هم با تیم مرور کنید.