بازخورد مشتری درباره گفتگو را ببینید
پس از گفتگو، نظر مشتری درباره پاسخگویی را جمعآوری کنید. بازخوردها را همراه متن مکالمه بررسی کنید تا نقاط نیازمند آموزش در تیم مشخص شود.
راهنمای تصمیم و استفاده
نظر مشتری را به اصلاح پاسخگویی تبدیل کنید
امتیاز رضایت یک نشانه از تجربه گفتگوست، نه حکم قطعی درباره کیفیت کل کسبوکار. تعداد پاسخها، موضوع گفتگو و شرایط رسیدگی روی برداشت از نتیجه اثر دارند. یک امتیاز کم میتواند به زمان انتظار، جواب نامشخص یا حل نشدن مسئله مربوط باشد.
تیم بهتر است بازخورد را همراه زمینه درخواست مرور کند و یک اقدام مشخص برای اصلاح انتخاب کند. اگر پاسخها مبهم بودهاند، متن راهنما را اصلاح کنید؛ اگر تحویل گفتگو مشکل داشته، روند تیم را روشن کنید. از چند نظر محدود، درصد رضایت عمومی یا ادعای تبلیغاتی نسازید.
بازخورد بیدردسر
- یک لمس: راضی یا ناراضی
- بیدردسر برای مشتری، روشن برای تو
- میبینی کدام کارشناس بهتر جواب میدهد
کیفیت را بهتر کن
بازخورد مثبت و منفی را همراه گفتگو بررسی کنید. موضوعهای تکراری را برای آموزش تیم و اصلاح اطلاعات پاسخگو یادداشت کنید.